Hizmet Pazarlaması

Hizmet sektörü genellikle hızlı değişen bir yapıya sahiptir ve teknolojik gelişmeler, müşteri taleplerindeki değişimler ve küresel ekonomik faktörler gibi birçok etken, sektörün gelişimini etkileyebilir. Hizmetler, mal üreten endüstrilerden farklıdır ve pazarlama stratejileri de buna göre şekillenmelidir.

Hizmet pazarlaması eğitimi katılımcıların hizmet sektöründe etkili pazarlama stratejilerini anlamaları ve uygulamaları konusunda bilgi ve beceri kazanmalarını, müşteri memnuniyetini artırmaları, müşteri sadakati yaratmaları, şikâyet yönetimi, rekabet avantajı elde etmeleri ve işlerini sürdürülebilir bir şekilde büyütmeleri için gerekli olan temel konular üzerine odaklanmaktadır.

EĞİTMEN : Dilek ÖZMAN

MARKA & EĞİTİM DANIŞMANI

^{Boğaziçi Üniversitesi İ.İ.B.F İşletme bölümünden mezun olduktan sonra pazarlama, reklamcılık ve halkla ilişkiler alanlarında ilerlediği profesyonel kariyerine Borusan Holding Reklam ve Halkla İlişkiler departmanında başlayıp, ardından RPM/Radar reklam ajansında müşteri direktörü olarak devam etti. Daha sonra Pazarlama ve marka konularında uzmanlaştığı Colgate – Palmolive Türkiye’de Axion, ABC, Fab, Hacı Şakir Fabuloso, Ajax, Palmolive, Lady Speed Stick markalarını yönetti. Ardından Kraftsa’da Pazarlama Direktörü olarak Milka, Jacobs, Maxwell House, Tang markalarının sorumluluğunu üstlendi. Kariyerine Kopaş Kozmetik’te Pazarlama ve Satış direktörü olarak devam ederken Dalin, Voila, Cire Aseptine, Tokalon, Leda, Alix Avien parfüm, Sesu markalarını yönetti. Satış tarafında zincir mağaza yapılanmasını tamamladı ve Dalin Marka Mimarisi‘ni oluşturup, uygulamaya koydu.}

^{2005 yılından beri hızlı tüketim ürünleri, otomotiv, demir-çelik, hızlı gıda, kişisel bakım ve kozmetik vb. sektörlerde edindiği 35 yıllık deneyimi ile marka, pazarlama, satış, pazarlama iletişimi konularında danışmanlık ve eğitmenlik yapmaktadır. Turquality projesinin eğitimcilerindendir.}

^{İzmir Ekonomi Üniversitesi‘nde lisans düzeyinde, Altınbaş Üniversitesi‘nde ise master programında Pazarlama, Marka ve Pazarlama iletişimi konularında dersler vererek akademik tecrübe edinmiştir.}

^{Boğaziçi Üniversitesi Mezunlar Derneği (BÜMED ) ve Boğaziçi Universitesi Robert Kolej İş İnsanları Derneği (BRM) üyesidir.}

^{Marka Konseyi (Marka Danışmanları ve Yöneticileri Derneği) kurucu üyelerinden ve Yönetim Kurulu üyesidir.}